EQ là gì? Trí tuệ cảm xúc gồm những gì

EQ, hay trí tuệ cảm xúc (emotional intelligence), là khả năng nhận biết, hiểu và điều tiết cảm xúc của bản thân và người khác, rồi dùng những thông tin đó để định hướng suy nghĩ và hành động. Khái niệm được hai nhà tâm lý học Peter Salovey và John Mayer định nghĩa năm 1990, sau đó trở nên phổ biến toàn cầu nhờ cuốn sách của Daniel Goleman năm 1995. Tuỳ mô hình, EQ được xem là một nhóm năng lực đo được bằng bài tập, hoặc một tập hợp đặc điểm tính cách và kỹ năng xã hội.

Khái niệm này đến từ đâu?

Năm 1990, Salovey (Đại học Yale) và Mayer (Đại học New Hampshire) công bố bài báo Emotional Intelligence trên tạp chí Imagination, Cognition and Personality. Họ định nghĩa trí tuệ cảm xúc là khả năng theo dõi cảm xúc của mình và người khác, phân biệt chúng và dùng thông tin này để dẫn dắt suy nghĩ, hành động. Ý tưởng cốt lõi là cảm xúc không đối lập với lý trí mà mang thông tin, và con người khác nhau về khả năng xử lý thông tin đó.

Năm 1995, nhà tâm lý học kiêm nhà báo khoa học Daniel Goleman (từng phụ trách mảng tâm lý học ở báo The New York Times) xuất bản cuốn Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Cuốn sách bán rất chạy và đưa từ "EQ" vào đời sống hằng ngày. Cần lưu ý: "EQ" là cách gọi phổ thông, mô phỏng theo "IQ". Trong nghiên cứu, các nhà khoa học thường dùng thuật ngữ "EI" (emotional intelligence), và không phải bài đo EQ nào cũng cho điểm theo thang trung bình 100 như IQ.

Ba cách hiểu chính về trí tuệ cảm xúc

Các nhà nghiên cứu không hoàn toàn thống nhất EQ là gì. Có thể chia thành ba hướng:

Cách tiếp cận	EQ được xem là	Đại diện	Cách đo điển hình
Năng lực (ability EI)	Khả năng suy luận về cảm xúc, tương tự một dạng trí tuệ	Mayer, Salovey, Caruso	Bài tập có đáp án, ví dụ MSCEIT
Đặc điểm (trait EI)	Cách một người tự nhìn nhận khả năng cảm xúc của mình	Petrides, Furnham	Bảng tự đánh giá
Hỗn hợp (mixed)	Tổ hợp năng lực cảm xúc, động lực và kỹ năng xã hội	Goleman	Tự đánh giá hoặc đánh giá 360 độ

Bài tổng quan trên Annual Review of Psychology năm 2008 của Mayer, Roberts và Barsade đánh giá rằng hướng năng lực và hướng tích hợp là những khung lý thuyết chặt chẽ nhất, đồng thời ghi nhận các liên hệ giữa EQ với quan hệ xã hội, hiệu quả công việc và sức khoẻ.

Mô hình bốn nhánh của Mayer và Salovey

Trong mô hình năng lực, trí tuệ cảm xúc gồm bốn nhánh, sắp xếp từ cơ bản đến phức tạp:

1. Nhận biết cảm xúc: đọc chính xác cảm xúc trên khuôn mặt, giọng nói, và nhận ra cảm xúc của chính mình.
2. Dùng cảm xúc để hỗ trợ tư duy: biết trạng thái cảm xúc nào giúp ích cho loại việc nào.
3. Hiểu cảm xúc: hiểu cảm xúc phát sinh từ đâu, biến đổi và kết hợp ra sao, ví dụ thất vọng kéo dài có thể chuyển thành buồn bã.
4. Quản lý cảm xúc: điều tiết cảm xúc của mình và của người khác để đạt mục tiêu.

Công cụ đo tiêu biểu là MSCEIT, trong đó người làm bài giải quyết các tình huống có đáp án được chấm theo chuẩn. Theo Mayer, Salovey và Caruso (2008), độ tin cậy chia đôi của điểm tổng MSCEIT là 0,91 và độ ổn định khi làm lại vào khoảng cuối 0,80.

Năm thành phần theo Goleman

Mô hình được biết đến rộng rãi nhất trong môi trường công sở là của Goleman. Trong bài viết What Makes a Leader? trên Harvard Business Review (1998), ông mô tả năm thành phần:

• Tự nhận thức: hiểu cảm xúc, điểm mạnh, giới hạn và giá trị của bản thân.
• Tự điều chỉnh: kiểm soát xung động, suy nghĩ trước khi hành động.
• Động lực: theo đuổi mục tiêu vì ý nghĩa bên trong, không chỉ vì tiền hay địa vị.
• Đồng cảm: cân nhắc cảm xúc của người khác khi ra quyết định.
• Kỹ năng xã hội: xây dựng quan hệ, tạo dựng mạng lưới, dẫn dắt thay đổi.

Bài test EQ trên trang này cũng dùng năm nhóm năng lực tương ứng (tự nhận thức, tự điều chỉnh, động lực nội tại, đồng cảm và kỹ năng xã hội) để bạn dễ hình dung điểm mạnh của mình.

EQ như một đặc điểm tính cách

Hướng thứ ba, do K. V. Petrides và Adrian Furnham phát triển (2001), xem trí tuệ cảm xúc đặc điểm (trait EI) là một tổ hợp các đặc điểm tính cách và năng lực tự cảm nhận. Nghiên cứu của họ cho thấy trait EI là một cấu trúc riêng nằm ở tầng đặc điểm sơ cấp, bên dưới các nhóm tính cách lớn như mô hình Big Five. Cách hiểu này thẳng thắn thừa nhận rằng bảng tự đánh giá đo niềm tin về bản thân, không đo năng lực một cách khách quan như bài có đáp án.

Những tranh luận cần biết

Trí tuệ cảm xúc là lĩnh vực sôi động nhưng còn nhiều tranh cãi. Chính Mayer, Salovey và Caruso đã phản bác tuyên bố phổ biến rằng EQ "có thể mạnh ngang, thậm chí hơn IQ", và cho biết nghiên cứu của họ chưa bao giờ đưa ra nhận định như vậy. Nhiều nhà phê bình cũng lo ngại các mô hình hỗn hợp gộp quá nhiều đặc điểm khác nhau, trùng lặp với những gì các bài đo tính cách đã đo từ trước. Mối quan hệ cụ thể giữa EQ và IQ được bàn kỹ hơn trong bài "IQ và EQ: nên hiểu mối quan hệ thế nào".

Tóm lại

EQ là một khái niệm có nền tảng khoa học, nhưng được hiểu theo nhiều cách. Khi đọc một kết quả EQ, hãy hỏi: bài đo này theo mô hình nào, đo năng lực hay tự đánh giá? Câu trả lời sẽ quyết định bạn nên hiểu con số đó ra sao. Và khác với nhiều đặc điểm khác, các kỹ năng cảm xúc có thể được rèn luyện qua thực hành có chủ đích.

Nguồn tham khảo

1. Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 9, 185–211. https://scholars.unh.edu/psych_facpub/450/
2. Mayer, J. D., Salovey, P., & Caruso, D. R. (2008). Emotional Intelligence: New Ability or Eclectic Traits? American Psychologist, 63(6), 503–517. https://cdn2.psychologytoday.com/assets/attachments/1575/rp2008-mayersaloveycarusob.pdf
3. Mayer, J. D., Roberts, R. D., & Barsade, S. G. (2008). Human abilities: Emotional intelligence. Annual Review of Psychology, 59, 507–536. https://scholars.unh.edu/psych_facpub/355/
4. Goleman, D. (1998). What Makes a Leader? Harvard Business Review. https://www.fox.temple.edu/sites/fox/files/media/document/What-Makes-a-Leader.pdf
5. Petrides, K. V., & Furnham, A. (2001). Trait emotional intelligence: psychometric investigation with reference to established trait taxonomies. European Journal of Personality, 15, 425–448. https://journals.sagepub.com/doi/10.1002/per.416